近日，有消费者在网上爆料，杭州市中心的杭州大厦地下超市外烟体验极差，花费高达199元却没有购得满意的产品，而遭遇了令人失望的服务。对此，杭州大厦地下超市相关负责人表示会加强服务质量及产品检查。

根据市场调研数据，杭州大厦地下超市外烟的品类丰富，包括国内外多个知名品牌，年销售额曾突破三千万。然而，投诉者表示，购买的外烟在包装上存在明显破损，且香烟口味与宣传不符，使得其购物体验大打折扣。

杭州市工商局官方数据显示，杭州大厦地下超市外烟的经营公司在去年完成了营业额的跳跃式增长，尤其是在夏季达到了顶峰。然而，今年夏季，因外烟品质和采购渠道问题，投诉率直线上升。杭州大厦地下超市外烟的管理层对此采取了紧急措施，增加了对供货商的审核频率，确保消费者的权益。

特别值得一提的是，杭州大厦地下超市外烟的商铺在近几月被多次投诉，原因除了价格和品质问题外，服务态度也是消费者关注的焦点。根据顾客反馈，部分工作人员在接待时态度冷淡，对消费者提出的问题敷衍了事，影响了整体的购物满意度。

除了出现的服务问题，杭州大厦地下超市外烟近年来也在产品更新上遇到了一些挑战。据悉，为了适应市场需求，超市管理层计划在接下来的几个月里推出更多新品牌和新品类的外烟，试图借此提升市场份额。

杭州大厦地下超市外烟的相关负责人表示：“为了改善消费者的购物体验，我们已经开始引进更严格的质量检验标准，并将进行员工再培训，以提升服务质量。”负责人员承诺，所有员工都将参与到新规的执行中，确保消费者的每一次购烟体验都能达到预期标准。

许多消费者对于杭州大厦地下超市外烟的期待依然很高，认为其地理位置优越业态丰富，希望在未来的购物中能够有更多的选择及更高的购物满意度。同时，老客户也纷纷表示会继续关注超市的改进情况，期望杭州大厦地下超市外烟能够在短期内恢复其往日的良好口碑。

从消费投诉的发展来看，杭州大厦地下超市外烟面临着需要不断适应市场变化的压力。为此，建议超市全方位进行市场调研和客户满意度调查，以便能够迅速抓住消费者的需求和偏好。在冬季即将到来之际，外烟的推出周期也应该适时考量，确保铺货量匹配市场需求。

根据行业分析认为，杭州大厦地下超市外烟的改进不仅需要产品质量的提升，也需要在顾客关系维护上下功夫。超市可以考虑推出会员制度，以促进消费者的回头率，增强顾客对品牌的忠诚度，同时进行促销活动，提高购买意愿。

总之，杭州大厦地下超市外烟正处于一个重新洗牌的关键阶段，希望其能够在未来的日子里，秉持以顾客为中心的宗旨，关注每一位消费者的反馈，助力服务质量的整体提升。

审核：李华